供熱客服呼叫系統(tǒng)新增運行參數(shù)公告

   本報訊日前，市熱力公司供熱客服中心在客服呼叫系統(tǒng)中，新增加了熱力公司運行期公告欄測試系統(tǒng)，以便能夠及時解決用戶在采暖期間遇到的各種問題。

   隨著供熱面積的擴大，我市供暖用戶大幅度增加，如何解決好冬季供暖服務工作中出現(xiàn)的問題，成為擺在供熱客服中心面前的一項任務。日前，在專門設立熱線電話、安排專職人員接聽的基礎上，供熱客服中心又新增了公告欄測試系統(tǒng)。

   運行期公告欄測試系統(tǒng)內容包括供熱指揮中心負責的每日指令溫度、熱源、一次網、供熱站停水停電或故障情況發(fā)布等；客服熱線負責的二次網搶修停供范圍發(fā)布，以及在每日22點前發(fā)布當晚因搶修或其他原因停供建筑物的準確位置、戶數(shù)、面積、原因等信息和用戶在客服熱線反映較多的問題；用戶服務部負責的各客服所上報的各項運行情況，以及需要供熱指揮中心、客服熱線、用戶服務部三方同時掌握的動態(tài)數(shù)據(jù)等。新增的運行參數(shù)公告增強了公司各部門之間的溝通，以便在最短的時間內掌握運行故障，通過相互配合，及時做好解釋工作，大大地提高了工作效率。（吳珊李小云）

供暖收費是否“計量” 居民上網可查時間:2015-01-1914:14來源:北京晚報

   今后，只要上網就能查到自己家是否屬于熱計量收費范疇內。今天上午，記者從市市政市容委了解到，從這個供暖季開始，各區(qū)縣將通過媒體或網站公布轄區(qū)應實行熱計量收費的住宅小區(qū)，居民既可以上網查詢，也可以向區(qū)縣供熱主管部門查詢所在小區(qū)是否屬于供熱計量收費范圍。如果您家應當實行供熱計量，但供熱單位卻沒有按照供熱計量方式收費，用戶只需要按照供熱計量收費的基本熱價標準交納采暖費。

　　新建小區(qū)供熱應計量收費

　　按照北京市的要求，從去年8月起，新建民用建筑和完成供熱計量改造的既有建筑均應實行供熱計量收費。今天上午，市市政市容委聯(lián)合市城管執(zhí)法局執(zhí)法總隊開展了今年首次供熱計量收費專項執(zhí)法檢查。

　　上午10點半，聯(lián)合檢查組首先來到位于順義望泉家園小區(qū)。“您家實行熱計量了嗎？”敲開一戶居民的屋門，一股暖烘烘的氣息立刻撲面而來?！伴T口那不就是控溫器嗎?！奔抑械囊粚戏驄D將記者引到大門右手邊的控溫器旁，上面的電子顯示屏上溫度一欄固定在19.9攝氏度的數(shù)值。

　　用戶可根據(jù)需求調節(jié)室溫

　　市市政市容委供熱辦工程師孫作亮表示，本采暖季全市共有約1.37億平方米供熱面積實行了供熱計量收費，其中居民供熱面積達到6700萬平方米，占居民總供熱面積的10%。

　　孫作亮說，既有建筑需要實施供熱計量改造后才能具備供熱計量收費條件。供熱計量改造包括室內供熱系統(tǒng)計量及溫控改造和熱源及供熱管網熱平衡改造。包括在建筑物熱力入口安裝樓棟熱量表，在建筑物內安裝分戶熱計量裝置和室溫調控裝置，進行必要的管路改造，建立供熱計量數(shù)據(jù)聯(lián)網遠傳系統(tǒng)。

　　實行供熱計量收費以后，用戶可以根據(jù)自身需求在一定范圍內調節(jié)室溫、靈活用熱，少用熱少繳費。

　　“熱計量”收費名單須公布

　　此前，媒體曾對“居民家中的熱計量裝置安裝多年遲遲未啟用成擺設”一事進行了報道。對此，孫作亮表示，已經完成熱計量改造的既有建筑和新建建筑，各供熱主管部門正在對其進行逐一的核查，最后確定轄區(qū)內應該實行熱計量收費的項目清單。各區(qū)縣在本采暖季必須向社會公布轄區(qū)內應實行熱計量收費的住宅小區(qū)名單，可以通過媒體公布，也可以通過網站公布。

 供熱單位不實行供熱計量等行為，城市管理綜合管理部門將對其進行處罰，處以3萬元的罰款。(記者 張楠)