供熱客服呼叫系統(tǒng)新增運行參數(shù)公告

   本報訊日前，市熱力公司供熱客服中心在客服呼叫系統(tǒng)中，新增加了熱力公司運行期公告欄測試系統(tǒng)，以便能夠及時解決用戶在采暖期間遇到的各種問題。

   隨著供熱面積的擴(kuò)大，我市供暖用戶大幅度增加，如何解決好冬季供暖服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，成為擺在供熱客服中心面前的一項任務(wù)。日前，在專門設(shè)立熱線電話、安排專職人員接聽的基礎(chǔ)上，供熱客服中心又新增了公告欄測試系統(tǒng)。

   運行期公告欄測試系統(tǒng)內(nèi)容包括供熱指揮中心負(fù)責(zé)的每日指令溫度、熱源、一次網(wǎng)、供熱站停水停電或故障情況發(fā)布等；客服熱線負(fù)責(zé)的二次網(wǎng)搶修停供范圍發(fā)布，以及在每日22點前發(fā)布當(dāng)晚因搶修或其他原因停供建筑物的準(zhǔn)確位置、戶數(shù)、面積、原因等信息和用戶在客服熱線反映較多的問題；用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)的各客服所上報的各項運行情況，以及需要供熱指揮中心、客服熱線、用戶服務(wù)部三方同時掌握的動態(tài)數(shù)據(jù)等。新增的運行參數(shù)公告增強(qiáng)了公司各部門之間的溝通，以便在最短的時間內(nèi)掌握運行故障，通過相互配合，及時做好解釋工作，大大地提高了工作效率。（吳珊李小云）

供暖收費是否“計量” 居民上網(wǎng)可查時間:2015-01-1914:14來源:北京晚報

   今后，只要上網(wǎng)就能查到自己家是否屬于熱計量收費范疇內(nèi)。今天上午，記者從市市政市容委了解到，從這個供暖季開始，各區(qū)縣將通過媒體或網(wǎng)站公布轄區(qū)應(yīng)實行熱計量收費的住宅小區(qū)，居民既可以上網(wǎng)查詢，也可以向區(qū)縣供熱主管部門查詢所在小區(qū)是否屬于供熱計量收費范圍。如果您家應(yīng)當(dāng)實行供熱計量，但供熱單位卻沒有按照供熱計量方式收費，用戶只需要按照供熱計量收費的基本熱價標(biāo)準(zhǔn)交納采暖費。

　　新建小區(qū)供熱應(yīng)計量收費

　　按照北京市的要求，從去年8月起，新建民用建筑和完成供熱計量改造的既有建筑均應(yīng)實行供熱計量收費。今天上午，市市政市容委聯(lián)合市城管執(zhí)法局執(zhí)法總隊開展了今年首次供熱計量收費專項執(zhí)法檢查。

　　上午10點半，聯(lián)合檢查組首先來到位于順義望泉家園小區(qū)?！澳覍嵭袩嵊嬃苛藛?？”敲開一戶居民的屋門，一股暖烘烘的氣息立刻撲面而來?！伴T口那不就是控溫器嗎。”家中的一對老夫婦將記者引到大門右手邊的控溫器旁，上面的電子顯示屏上溫度一欄固定在19.9攝氏度的數(shù)值。

　　用戶可根據(jù)需求調(diào)節(jié)室溫

　　市市政市容委供熱辦工程師孫作亮表示，本采暖季全市共有約1.37億平方米供熱面積實行了供熱計量收費，其中居民供熱面積達(dá)到6700萬平方米，占居民總供熱面積的10%。

　　孫作亮說，既有建筑需要實施供熱計量改造后才能具備供熱計量收費條件。供熱計量改造包括室內(nèi)供熱系統(tǒng)計量及溫控改造和熱源及供熱管網(wǎng)熱平衡改造。包括在建筑物熱力入口安裝樓棟熱量表，在建筑物內(nèi)安裝分戶熱計量裝置和室溫調(diào)控裝置，進(jìn)行必要的管路改造，建立供熱計量數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)。

　　實行供熱計量收費以后，用戶可以根據(jù)自身需求在一定范圍內(nèi)調(diào)節(jié)室溫、靈活用熱，少用熱少繳費。

　　“熱計量”收費名單須公布

　　此前，媒體曾對“居民家中的熱計量裝置安裝多年遲遲未啟用成擺設(shè)”一事進(jìn)行了報道。對此，孫作亮表示，已經(jīng)完成熱計量改造的既有建筑和新建建筑，各供熱主管部門正在對其進(jìn)行逐一的核查，最后確定轄區(qū)內(nèi)應(yīng)該實行熱計量收費的項目清單。各區(qū)縣在本采暖季必須向社會公布轄區(qū)內(nèi)應(yīng)實行熱計量收費的住宅小區(qū)名單，可以通過媒體公布，也可以通過網(wǎng)站公布。

 供熱單位不實行供熱計量等行為，城市管理綜合管理部門將對其進(jìn)行處罰，處以3萬元的罰款。(記者 張楠)