用心服務(wù) 永不止步

作為客服人員，我們的工作內(nèi)容平淡而機(jī)械，但在這個(gè)平凡崗位上，我們感受到了千家萬(wàn)戶對(duì)我們的需要，感受到了在這個(gè)崗位上的榮耀，感受到了肩膀上沉甸甸的責(zé)任。

當(dāng)接到用戶反映供暖不熱、不知如何開(kāi)閥等問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)幫助用戶排查原因并及時(shí)派發(fā)工單。當(dāng)用戶給一句輕聲的感謝，我們的內(nèi)心無(wú)限喜悅，感謝用戶的理解與支持。

 我們經(jīng)常會(huì)接到用戶燃?xì)庠罹叽虿恢?、不知如何更換燃?xì)獗黼姵?、如何使用自閉閥等咨詢電話。這些問(wèn)題，我們會(huì)通過(guò)電話引導(dǎo)幫助用戶及時(shí)解決。在電話那頭，當(dāng)聽(tīng)到設(shè)備可以正常使用的時(shí)候，當(dāng)用戶說(shuō)那句謝謝的時(shí)候，讓我們心頭泛起一陣暖意。正是這份溫暖的反饋，讓我們甘愿24小時(shí)守住服務(wù)，愿意第一時(shí)間送去解決問(wèn)題的辦法。看到一個(gè)個(gè)工單被順利處理，我們倍感欣慰，這些工單的數(shù)量就證明了我們存在的意義和價(jià)值！

 服務(wù)行業(yè)會(huì)遇到形形色色的用戶，當(dāng)用戶不理解時(shí)，我們偶爾也會(huì)覺(jué)得委屈。但換位思考后，我們會(huì)很快釋然，為用戶解決問(wèn)題才是我們的職責(zé)所在。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，銳意進(jìn)取，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)溝通交流的能力，用誠(chéng)心換取真心，力爭(zhēng)讓每一位用戶滿意而歸。