政務(wù)公開提升服務(wù)質(zhì)量 打通“最后一公里”

鄂爾多斯市通惠供熱燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司是康巴什區(qū)一家以供熱供氣為主的生產(chǎn)服務(wù)型國(guó)有企業(yè)，在組織開展政務(wù)公開工作中，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，以提升政務(wù)服務(wù)工作實(shí)效為突破點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為人民群眾增便利。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+供熱服務(wù)”模式成效斐然。充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)拓寬服務(wù)渠道，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+供熱服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，依托96699服務(wù)平臺(tái)開通手機(jī)微信繳費(fèi)功能，真正實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能辦理供熱繳費(fèi)業(yè)務(wù)，成功化解服務(wù)上的“痛點(diǎn)”，為用戶節(jié)約了時(shí)間和精力。與此同時(shí)還開通了用熱服務(wù)合同網(wǎng)簽功能，促進(jìn)了服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化管理”，對(duì)繳費(fèi)用戶進(jìn)行了分流，進(jìn)而為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。

二、智能化信息化雙輪驅(qū)動(dòng)。應(yīng)用智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，使得物業(yè)管理服務(wù)與被服務(wù)雙方的信息溝通更加便捷，物業(yè)公司可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、現(xiàn)場(chǎng)巡查、工單處理等功能,顛覆了傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式，創(chuàng)建全新的物業(yè)與業(yè)主互動(dòng)場(chǎng)景，提高物業(yè)服務(wù)的附加值，提升服務(wù)區(qū)域的檔次和客戶的生活品位。