訪民問暖 踐初心 暖民心

從2017年采暖期開始，通惠熱力公司，堅持常態(tài)化開展“訪民問暖”活動，截至目前已入戶服務(wù)4000余戶。只要氣溫驟降，“家里暖氣夠不夠熱”就成了群眾最關(guān)心的問題，為確保居民能夠溫暖過冬。近日，通惠熱力公司以“暖民心”訪民問暖日的形式集中進社區(qū)服務(wù)，面對面了解用戶需求，零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)。

深入排查，未訴先辦。通惠熱力公司秉持“未訴先辦”的工作思想，積極主動敲門入戶、逐門逐戶查看，仔細排查用戶室內(nèi)溫度是否正常、暖氣管道是否完好、是否存在漏水現(xiàn)象等問題。通過現(xiàn)場查看、研判，有針對性的通過清洗除污器、清洗暖氣、調(diào)節(jié)供熱流量等措施，為用戶排憂解難。同時引導(dǎo)居民做好安全供暖自查、自檢，發(fā)現(xiàn)情況及時檢修，切實做到有隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。提示居民關(guān)注公司微信公眾號，提高居民對供暖政策的知曉率，增強居民安全用暖意識。告知居民供暖期間出現(xiàn)任何問題，都可撥打24小時服務(wù)熱線96699尋求幫助。

“逢六入戶”，解決民憂。通惠熱力公司組織核心骨干和供熱專家，每月6日、16日、26日集中針對往年供熱效果不理想的用戶、12345接訴即辦、96699服務(wù)平臺熱線、智慧供熱調(diào)度平臺反饋的存在供暖問題的用戶進行走訪。截至目前已走訪華城、祥和、攬勝苑、育英一品、神華康城等小區(qū)，為30余戶居民解決了用熱問題。力求主動解決問題，將溫暖送到居民身邊，打通用戶用熱的“最后一公里”。

多年來，通惠熱力公司始終秉持“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)理念，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量。下一步，通惠熱力將繼續(xù)把“訪民問暖”“逢六入戶”當成常態(tài)化工作推進，以居民滿意為出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化服務(wù)模式，廣泛聽取民意，及時解決用戶的合理訴求，著力解決群眾急難愁盼的問題，以實際行動促進用戶 “溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”雙提升。